FAQ - Domande Frequenti

Prodotti e Servizi

Quali marche di lusso di seconda mano posso trovare sul vostro sito?

R: Su nostro sito troverai marche di lusso di seconda mano riconosciute a livello internazionale, come Gucci, Prada, Louis Vuitton, Chanel e molti altri.

Come garantite l'autenticità dei prodotti di lusso venduti sul vostro sito?

R: Ci assicuriamo dell'autenticità dei nostri prodotti tramite controlli accurati e collaborazioni con esperti del settore. Nella maggior parte dei casi forniamo dustbag e scatola originale con i cartellini e fattura, altrimenti possiamo procedere ad effettuare la verifica tramite applicazioni terze (es. Pragma Arte,  Vestiaire Collective, Entrupy), se richiesto. 

Quali sono le condizioni dei prodotti che vendete sul vostro sito?

R: I nostri prodotti di seconda mano sono accuratamente selezionati e vengono venduti in condizioni eccellenti o pari al nuovo, garantendo la massima qualità. Questo vale anche per gli articoli vintage, che più probabilmente possono presentare i segni del tempo.

Come posso essere sicuro che le taglie corrispondano alle mie esigenze?

R: Forniamo dettagliate guide alle taglie per ciascun prodotto e siamo disponibili per fornire assistenza personalizzata nel caso di dubbi sulla misura da scegliere.

Quali sono i vantaggi dell'acquisto sul vostro sito e-commerce?

R: Acquistare brand di lusso vintage o di seconda mano su nostro sito ti permette di risparmiare notevolmente rispetto al prezzo di vendita originale. Inoltre, contribuirai all'ambiente dando nuova vita a capi e accessori unici e con una storia da raccontare.

Posso vendere i miei capi di lusso usati sul vostro sito?

R: Assolutamente! Offriamo anche un Servizio di Vendita per capi di lusso usati. Contattaci per maggiori informazioni su come vendere i tuoi articoli sul nostro sito.

 

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul vostro sito e-commerce?

R: Attualmente accettiamo pagamenti tramite carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Posso pagare in rate i miei acquisti di lusso di seconda mano?

R: Pally Vintage Closet offre la possibilità di pagare a rate tramite servizi terzi, tra cui Klarna e Paypal. Esiste la possibilità di pagare a rate anche tramite Vestiaire Collective e Depop.

Come posso essere sicuro che il mio pagamento sia protetto?

R: I pagamenti sono gestiti da Shopify Payments, che garantisce la sicurezza dei pagamenti attraverso crittografia SSL e il rispetto delle normative PCI DSS per proteggere i dati sensibili dei clienti.

 

Spedizioni

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili per i miei acquisti?

R: Offriamo un servizio di spedizione standard in Italia e Unione Europea, presto vorremmo estendere il servizio a livello internazionale.

Posso tracciare la mia spedizione?

R: Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Potrai seguire il percorso del tuo pacco fino alla consegna.

Qual è il tempo stimato di consegna per le spedizioni?

R: Il tempo di consegna dipende dalla località in cui ti trovi. Di solito, la spedizione standard impiega tra 3 e 5 giorni lavorativi sul territorio nazionale. Per le altre aree geografiche può impiegare dai 7 ai 10 giorni.

Offrite la spedizione internazionale per i vostri prodotti?

R: Al momento spediamo solo all'interno dell'Unione Europea tramite questo sito. Se vi trovate fuori dal suolo UE, potete comunque acquistare i nostri prodotti su Vestiaire Collective o Depop. 

 

Rimborsi e Resi

Qual è la politica di reso per gli articoli acquistati sul vostro sito?

R: Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti, con etichette e imballaggi originali.

Cosa succede se l'articolo restituito non è conforme alla politica di reso?

R: Gli articoli restituiti non conformi alla politica di reso verranno restituiti al cliente a sue spese. Si consiglia di leggere attentamente le Politiche di Reso prima di procedere.

Qual è il processo per richiedere un reso sul vostro sito?

R: Per avviare il processo di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine dei 14 giorni dalla consegna. Vi guideremo attraverso la procedura.

È possibile ottenere un rimborso completo per un articolo restituito?

R: Una volta che riceviamo e verifichiamo l'articolo restituito, verrà emesso un rimborso completo, esclusi i costi di spedizione del reso, che saranno a carico dell'acquirente. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?

R: In caso di ricezione di un articolo danneggiato, contattate immediatamente il nostro servizio clienti per assistenza. Vi forniremo indicazioni su come procedere e risolveremo prontamente la situazione.

Le spese di spedizione di reso di chi sono a carico?

R: Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente.

 

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